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Título Os Frutos da Qualidade: a experiência da xerox do Brasil
Autor MOURA, José A. Marcondes de
Editora Makron Books
Ano 1993
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Tipo Livro
Complemento p. 102

1. O conceito Moderno de Qualidade Total (p. 1);

2. Qualidade e Satisfação de Clientes: Foco no Cliente e no Mercado (p. 6);

3. Qualidade e Produtividade: Foco na Organização e Processos de Trabalho (p. 14);

4. Qualidade e Competitividade: Foco no Produto, Custos e Velocidade de Acesso ao Mercado (p. 20);

5. Qualidade e Satisfação de Empregados: Foco no Gerenciamento de Recursos Humanos (p. 24);

6. Qualidade e satisfação da Comunidade: Foco na Responsabilidade Social da Empresa (p. 30);

7. Qualidade Total na Xerox do Brasil: Origem, Antecedentes, Implementação e Resultados (p. 34);

8. Os Próximos Passos (p. 81);
Localização Física 069
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Topic revision: r2 - 30 Oct 2008 - 14:52:03 - BolsistasProgesp?
 
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